Konverzace s botem? Už standard, ne rarita
Konverzační umělá inteligence se v Česku pevně usazuje v každodenním životě i firemní praxi. Aktuální průzkum projektu Bot Doctor, realizovaný mezi více než tisícovkou respondentů, potvrzuje, že více než 70 % Čechů už má s chatboty osobní zkušenost – a téměř 28 % je využívá pravidelně.
Konec klasického vyhledávání? Chatboti pomáhají s orientací i složitými tématy
Hlavní roli hrají boti především jako alternativní rozhraní k tradičním vyhledávačům – více než polovina uživatelů (52 %) je používá pro rychlé získání informací. Téměř stejný podíl lidí (51 %) oceňuje jejich schopnost vysvětlit komplikovaná témata srozumitelným jazykem.
Vedle toho se stále častěji uplatňují i při praktických úkolech: od překladů a tvorby textů až po generování kreativních nápadů. Naopak čistě konverzační nebo zábavní funkce zůstávají spíše doplňkové.
ChatGPT dominuje, lokální boti drží krok
Nejčastěji lidé sahají po ChatGPT, který v uplynulých třech měsících použily dvě třetiny respondentů (66 %). Další populární volbou jsou Google Gemini (28 %), Copilot (19 %) nebo Meta AI (12 %). Téměř každý čtvrtý Čech (26 %) zároveň potvrdil zkušenost s lokálním chatbotem – typicky v komunikaci s bankami, telekomunikačními operátory nebo jinými službami.
Firemní boti: obrovská příležitost i technologická výzva
„Rychlá expanze botů do firem a institucí je na jednu stranu logická a nevyhnutelná, ale zároveň klade vysoké nároky na jejich kvalitu,“ upozorňuje Martin Franc, zakladatel projektu Bot Doctor. Podle něj je sice relativně snadné vyvinout základního chatbota či voicebota, ale udržet konzistenci, relevanci a jazykovou přesnost s rostoucí komplexitou témat je podstatně náročnější.
Nedostatečně nastavení boti pak mohou reagovat nesrozumitelně, nedostatečně, nebo dokonce chybně – což u uživatelů generuje frustraci a snižuje důvěru k celé organizaci.
Rostoucí důraz na krizovou a emoční komunikaci
Za poslední rok se s boty ve firmách setkala více než polovina Čechů (54 %). Kromě získávání informací o produktech a službách (49 %) lidé s boty řeší i reklamace a stížnosti (25 %). To klade důraz na schopnost strojů zvládat i krizovou nebo emočně citlivou komunikaci.
„Pro uživatele je lhostejné, zda mluví s člověkem, nebo strojem. Očekávají funkčnost, rychlost a kvalitu. Pokud boti selžou při prvním kontaktu, vrátit důvěru je složité,“ dodává Franc.
Připravenost Čechů: opatrný optimismus
Přestože drtivá většina lidí (70 %), kteří už boty vyzkoušeli, vnímá konverzační AI jako efektivní nástroj, 16 % má opačnou zkušenost a 6 % ji odmítá úplně. Klíčová tak zůstává otázka kvality, bezpečnosti a přístupnosti technologie pro všechny skupiny uživatelů.
Bot Doctor: diagnostika i trénink pro chytřejší asistenty
Právě na kvalitu se Bot Doctor zaměřuje. Projekt se specializuje na diagnostiku, optimalizaci a školení chatbotů i voicebotů – od analytiky přes doporučení až po integraci pokročilých jazykových modelů. Cíl je jediný: aby digitální asistenti komunikovali přirozeně, spolehlivě a srozumitelně.
Zdroj; botdoctor, LinkedIn, chatgpt, copilot.microsoft, meta.ai
Zdroj foto; omdia
